Não consigo entrar

O que fazer quando não conseguir entrar no sistema, por senha, usuário ou conta.

Atualizado em 16 de outubro de 2026 · Equipe e acesso

Onde fica

Tela de login do sistema, com os links de recuperação de senha e de usuário.

Esqueci a senha: use "Esqueci a senha" na tela de login. O link chega no e-mail cadastrado e vale por tempo limitado.
Esqueci o usuário: use "Lembrar usuário" — informando o e-mail, enviamos o nome de usuário.

"Usuário ou senha inválidos" mas tenho certeza da senha — confira se o Caps Lock está ligado e se não há espaço no fim do usuário ao colar.
Criei a conta pelo Google e agora não entro por senha — contas de login social não têm senha própria. Entre pelo botão do Google (ou do provedor que usou) na tela de login. Se quiser uma senha, use "Esqueci a senha" para criar uma.
Entro e sou desconectado logo depois — normalmente é sessão expirada por inatividade em outra aba. Feche as abas do sistema e entre de novo.
"Sua conta está inativa" ou "assinatura expirada" — o acesso foi suspenso por pagamento ou por decisão administrativa. Fale com o suporte — seus dados continuam guardados.
Ambiente ainda sendo preparado — conta recém-criada mostra uma tela de preparação por alguns instantes enquanto o espaço de dados é montado. Se ela não sair dali, use "Tentar novamente" — sua conta não foi perdida.
Usuário desativado pela ótica — quem administra a conta pode reativar em Usuários.

Teste grátis por 14 dias, sem fidelidade. Dúvida de quem já é cliente? Fale com o suporte.