Guia · atualizado em 19/10/2026
Ordem de serviço da ótica: o que não pode faltar na O.S.
Uma O.S. completa traz a receita de cada olho (esférico, cilíndrico, eixo, DNP e adição), o profissional e a validade da receita, a lente escolhida com tratamento, a armação com as medidas, o laboratório e o prazo. Faltou um desses dados, o laboratório liga de volta, a lente atrasa ou volta errada.
A O.S. é o contrato entre loja, laboratório e cliente
É pela ordem de serviço que o laboratório sabe o que montar, a loja sabe o que cobrar e o cliente sabe quando volta. Quando ela sai incompleta, cada lado preenche a lacuna do seu jeito, e o erro só aparece quando a lente chega.
Por isso a O.S. deve nascer da venda: os produtos já estão lá, e o vendedor só completa a receita e as medidas, sem copiar nada à mão.
Os campos de uma O.S. de ótica
Organize a ficha em blocos, na ordem em que o laboratório lê.
- Receita: esférico, cilíndrico, eixo, DNP e adição de cada olho, o profissional que prescreveu e a validade
- Lente: pronta ou surfaçada, material, tratamento e coloração
- Armação: modelo, material, estado na entrada, centro óptico, ponte e altura
- Laboratório e prazo de entrega combinado com o cliente
- Observações do atendimento e assinatura de quem conferiu
Erros que mais fazem a lente voltar
Eixo fora da faixa, cilíndrico sem eixo, adição esquecida em lente multifocal e altura não medida são os campos que mais geram retrabalho. Receita vencida também: a lente sai certa para uma receita que já não vale.
Conferir esses pontos antes de mandar para o laboratório custa um minuto; refazer a lente custa dias e a paciência do cliente.
Passo a passo
- 1Abra a O.S. a partir da vendaAssim lentes e armação já vêm preenchidas e o valor fica ligado ao que foi vendido.
- 2Lance a receita olho a olhoEsférico, cilíndrico, eixo, DNP e adição; confira cada valor com a receita em papel antes de seguir.
- 3Complete lente e armaçãoTipo de lente, tratamento e coloração; material e estado da armação, centro óptico, ponte e altura.
- 4Escolha laboratório e prazoCombine com o cliente uma data que conte só os dias úteis do laboratório.
- 5Imprima a via certa para cada umA via do laboratório leva o técnico; a do cliente, a data de retirada; a da ótica, o controle interno.
Como é a O.S. no OptoSystem
- A O.S. é aberta a partir da venda e já traz as lentes e armações; você preenche a receita de cada olho, o profissional e a validade.
- Valores fora da faixa, como eixo acima de 180, são recusados; receita vencida ou incompleta só segue para produção com liberação do supervisor.
- Tipo de lente (pronta ou surfaçada), tratamento e coloração, material e estado da armação, centro óptico, ponte e altura ficam na própria O.S.
- O prazo conta só os dias úteis e os feriados que você configurou, e a lista mostra as O.S. em produção, atrasadas, prontas e em retrabalho.
- A impressão sai em cinco versões: completa, do cliente, da ótica, do laboratório e em 80 mm.
Veja em detalhe: Ordem de serviço para óticas.
Perguntas frequentes
Toda venda que vai para o laboratório, sim: lente montada, troca de lente ou conserto. Venda de produto pronto, como óculos de sol ou acessório, não precisa.
Pode registrar, mas não deveria mandar para produção. No OptoSystem, receita vencida ou incompleta só segue com liberação do supervisor.
No OptoSystem, sim: a via do cliente traz um link e um QR code para ele ver a situação e a previsão de cada O.S. da compra.
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Publicado em 19/10/2026 · próxima revisão em 17/01/2027.