Guia · atualizado em 19/10/2026
Entrega de óculos: como conferir, avisar o cliente e registrar a retirada
A entrega começa antes de o cliente chegar: confira a lente contra a receita quando ela volta do laboratório, avise o cliente assim que estiver pronta e, na retirada, registre a entrega com a assinatura dele. O que voltar com defeito vai para retrabalho com o motivo anotado, para cobrar o laboratório.
A conferência na volta do laboratório
O melhor momento para achar um erro é quando a lente chega, não quando o cliente está na cadeira. Confira grau, eixo, centragem e tratamento contra a receita da O.S. e veja se a armação voltou sem marca.
Se algo não bate, a O.S. não vai para pronta: volta ao laboratório com o problema descrito e, de preferência, com foto. É esse registro que permite cobrar o retrabalho.
Avisar sem depender de lembrar
Óculos pronto que o cliente não sabe que está pronto ocupa a gaveta e atrasa o fim do atendimento. O aviso tem de sair no momento em que a O.S. fica pronta, pelo canal que o cliente usa, de preferência o WhatsApp da própria loja.
Quem não vem buscar depois do aviso merece um segundo contato. Uma lista das O.S. prontas há mais tempo resolve isso sem planilha.
O registro da retirada
Na entrega, três registros evitam discussão depois.
- A assinatura do cliente confirmando que recebeu os óculos
- O termo de entrega guardado na O.S., com a data
- A ocorrência anotada se houver ajuste na hora, como plaqueta ou haste
Passo a passo
- 1Receba e confiraNa volta do laboratório, confira a lente contra a receita e registre qualquer ocorrência antes de concluir a O.S.
- 2Conclua e aviseMarque a O.S. como concluída e mande o aviso de óculos pronto para o cliente vir buscar.
- 3Ajuste na retiradaFaça o ajuste final no rosto do cliente e confira a visão com ele antes de liberar.
- 4Registre a entregaMude a O.S. para entregue no momento em que o cliente retira, com a assinatura dele.
- 5Feche o cicloCom a O.S. entregue, o pós-venda começa: avaliação, garantia e o próximo contato para revisão da receita.
Como é a entrega no OptoSystem
- Antes de concluir, a loja confirma o recebimento da lente e registra qualquer ocorrência com foto ou áudio.
- O aviso de serviço concluído sai por WhatsApp ou e-mail, sozinho ao concluir a O.S. ou pelo botão de aviso, com o WhatsApp da loja conectado por QR code.
- Na entrega, o cliente lê um QR code e assina no próprio celular, e o termo de entrega fica guardado na O.S.
- Quando a lente volta com defeito, a O.S. vai para Retrabalho com o detalhe do problema e os dias extras, e só fecha com liberação do supervisor.
- A lista de O.S. mostra quantas estão prontas para entrega, e a via do cliente traz link e QR code para ele acompanhar a situação.
Veja em detalhe: Ordem de serviço para óticas.
Perguntas frequentes
No momento em que o cliente retira os óculos, não antes. É a entrega que fecha o ciclo do atendimento e libera o pós-venda.
É o registro que evita discussão sobre o que foi entregue e quando. No OptoSystem, o cliente assina no próprio celular lendo um QR code, e o termo fica guardado na O.S.
Não conclua a O.S.: registre o defeito e mande para retrabalho. Com o motivo e os dias extras anotados, fica fácil cobrar o laboratório.
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Publicado em 19/10/2026 · próxima revisão em 17/01/2027.